슬롯머신부터 리조트 운영까지 내년부터 본격 도입되는 ‘강원랜드형 AI’

국내 유일 내국인 출입 허용 카지노인 강원랜드가 내년부터 ‘강원랜드형 인공지능(AI)’을 카지노·리조트 사업 전반에 도입해 운영 효율성과 전략 수립 역량을 강화할 계획이다.

강원랜드는 최근 ‘생성형 AI 응용서비스 구축사업’을 추진하기 위한 내부 용역 발주 절차를 마련했으며, 해당 사업은 △ 하이원 통합관광(K-HIT) 프로젝트 지속 △ ESG(환경·사회·지배구조) 경영 내실화 △ 고객 경험 중심 마케팅 강화 등과 연계돼 있다. AI 도입의 범위는 단순 서비스 자동화에 그치지 않고, 카지노 슬롯머신·게임 테이블 운영 데이터, 리조트 방문객 흐름, 외국인 관광객 선호도, 비카지노 콘텐츠 효과 등 핵심 사업영역까지 포함된다.

관계자는 “우리는 상용 AI 솔루션을 구매해 적용하는 것이 아니라, 강원랜드만의 사업 특성과 고객 데이터를 학습한 맞춤형 AI 프로그램을 개발할 것”이라며 “내년 중 핵심 시스템을 구축해 운영에 들어가는 것을 목표로 하고 있다”고 설명했다.

AI 시스템이 구현되면 슬롯머신 운영 패턴 분석, 고객 체류 시간 최적화, 리조트 패키지 구성 추천, 외국인 고객 행동 예측 등이 가능해진다. 특히 슬롯머신의 인기 테마나 베팅 성향을 AI가 실시간 학습해 새로운 게임 기획이나 콘텐츠 업데이트 주기를 단축할 수 있다는 기대가 나온다.

뿐만 아니라, 최근 도입된 AI 기반 ‘카운트룸 자동화 로봇시스템’은 슬롯머신 및 테이블 게임에서 회수되는 현금을 로봇이 이송·계수·검사·포장까지 자체 처리하여 정확성과 투명성을 높였다. 이 경험을 바탕으로 리조트 전체 영역에 AI·RPA(업무 자동화)·영상인식 등 첨단 기술이 순차 확장될 예정이다.

“AI를 통해 카지노 산업의 틀을 게임 중심에서 데이터·콘텐츠 중심 복합 리조트 비즈니스로 전환하겠다”는 전문가들의 분석처럼, 강원랜드의 전략은 단순히 카지노 운영의 개선을 넘어 산업 구조의 재편을 목표로 한다. 다만 “AI 개발과 운영, 규제·보안·윤리 문제까지 함께 풀지 않으면 기술 적용만으로는 한계가 있다”는 지적도 나온다.

<슬롯 버프, 무단 전재-재배포 금지> 2025-11-10