강원랜드 카지노에서 테이블 게임 장비 오류가 반복되며 운영 수준에 대한 논란이 커지고 있다. 특히 카드 공급 장치인 ‘슈통’ 에러로 게임이 수십 분간 중단되는 상황이 이어지면서 고객 불만이 급증하고 있다.
최근 강원랜드 카지노 쓰리카드 테이블에서는 카드 배출 오류와 셔플 기계 이상이 잇따라 발생했다. 일부 테이블에서는 카드가 정상적으로 공급되지 않아 게임이 전면 중단됐고, 복구까지 수십 분이 소요되는 사례도 확인됐다.
이 같은 카지노 에러는 하루 이틀 문제가 아니다. 불과 며칠 사이 동일한 오류가 반복 발생하면서 사실상 ‘상시 장애’ 수준이라는 지적까지 나오고 있다. 고객들은 게임을 진행하기보다 기기 수리를 기다리는 시간이 더 길다는 불만을 제기하고 있다.
현장에서는 지난해 도입된 국산 카드가 문제의 원인으로 지목되고 있다. 기존 장비와의 호환성이 충분히 검증되지 않은 상태에서 교체가 진행되면서, 카드가 접히거나 튀어 오르는 등 비정상적인 현상이 발생하고 있다는 것이다.
카지노 특성상 테이블 게임은 실시간 진행이 핵심인 만큼, 장비 오류는 곧바로 고객 신뢰 하락으로 이어질 수 있다. 실제로 일부 고객들은 “강원랜드 카지노에서 이런 수준의 에러가 반복되는 것은 이해하기 어렵다”며 운영 전반에 대한 불신을 드러내고 있다.
여기에 경영진 공백 문제까지 겹치면서 관리 체계 부실에 대한 비판도 제기된다. 현장을 총괄할 컨트롤 타워가 부재한 상황에서 문제 대응이 늦어지고 있다는 지적이다.
논란이 커지자 강원랜드는 긴급 대응에 나섰다. 기존 카드 교체 시기를 앞당겨 검증된 카드로 전면 교체를 추진하고, 장애 발생 테이블에 대한 집중 점검과 장비 관리 강화에 나설 계획이다.
또한 향후 카지노 장비 및 소모품 도입 시 호환성 검증 절차를 강화하고, 에러 데이터를 기반으로 기기 개선을 진행하겠다는 방침이다.
하지만 업계에서는 근본적인 문제 해결 없이는 같은 상황이 반복될 가능성이 높다는 우려도 나온다. 카지노 운영에서 기본이 되는 장비 안정성이 흔들릴 경우, 고객 이탈로 이어질 수 있기 때문이다.
<슬롯 버프, 무단 전재-재배포 금지> 2026-04-13
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